秉承“专注、匠心、尊重”核心价值观，天格地板成就中国地板行业领导者

1995年被称为中国地板行业的元年,从这一年开始,中国地板行业迈入非凡发展的30年。经历了早期的实木地板素板加工,到中期实木地板、复合地板、强化地板“三驾马车”的并驾齐驱,再到现在高端实木地板的强势回归,无数中国地板企业在这其中沉浮发展。30年期间,中国地板行业也从国内市场走向了国际舞台,不仅发明了自己的原创品类地暖实木地板,还构建了引领全球地板行业的高标准服务体系,成为中国制造的代名词。

这其中,作为一家创立于1993年的地板企业,天格是这一历史的见证者,更是参与者。在其过程中,天格更浓缩提炼并践行了“专注、匠心、尊重”的企业核心价值观。2023年11月28日,天格地板隆重举行了30周年庆典活动,在活动现场,作为陪伴、见证天格成长的中国林产工业协会执行会长王满先生,做了情真意切的发言,其发言内容从“专注、匠心、尊重”三个版块,完整梳理了天格30年的发展历程和背后的源动力所在。

起步于“专注”:发明推广全新品类

2002年,天格率行业之先推广地暖实木地板全新品类,虽然这是中国地板行业的原创品类,但在当时的行业格局下,天格并没有太多同行者和支持者。行业普遍认为,将实木地板用于地暖是天方夜谭,天格的道路不可能成功。2011年左右,中国地板行业形成了新的格局:强化地板、实木复合地板销量激增、发展迅猛,各大地板企业都在布局全品类发展。此时,拥有强大的强化地板与复合地板专利技术和产能的天格,却偏偏反其道行之——主动收缩产品线,聚焦到尚处于萌芽期的地暖实木地板之上。并在当年上海地材展上,隆重举办地暖实木地板新品类的全球鉴证会。王满会长评价到“这份胆识、这份自信,行业绝无仅有!”

其后的2013年,天格召开了创立20周年“专注的力量”主题年会,并向行业宣召,天格将始终专注于地暖实木地板品类的推广和发展,正如天格董事长刘彬彬先生在当年年会上所说“要以科技创新打造核心竞争力,要用专注的价值观推动企业发展”。时间证明,天格的确在这种“专注”精神的推动下,做到了知行合一,更用实践为中国地板行业走通了专业化的道路。

加速于“匠心”:构建领先服务体系

基于对“三分地板,七分安装”的深度认同和践行,在坚定推广地暖实木地板的同时,天格将目光放到了服务标准的打造和服务质量的提升上。2014年,天格首次推出《匠心服务体系》,构建起地暖实木地板的安装服务标准;2015年天格拍摄微记录片《专注的力量》,公开高品质实木地板的匠心秘诀;2016年,天格匠心学院成立,旨在培养地暖实木地板品类的工匠人才。

当地暖实木地板风靡整个行业时,天格却通过高标准的服务获得了领先地位。2019年,天格率行业之先,推出安装服务站,并于2022在全国范围内正式推行“总部负责安装”。这一区别于行业传统经销商提供安装服务的模式,一举打破安装流程不规范、标准不统一、服务不到位等现状,让天格的口碑得以极大提升。基于“总部负责安装”这一特殊模式,天格每年都需要负责招聘、培训、管理数百名安装工程师,在提供专业安装服务标准之外,还进行全国飞行检查等督查工作,期间需要耗费巨大的人力、物力成本,所以行业评价天格的匠心服务为“看得懂,学不会”。正如王满会长所说:“这种基于初心而来的始终如一和不计得失为行业探索的匠心精神,为天格赢得了快速发展的宝贵机遇。”

成功于“尊重”:打造用户口碑第一

任何企业的成功,都离不开满足尊重用户的需求。天格在专注于地暖实木地板品质和服务标准的提升上,对地板行业和用户也付出了企业应有的尊重:2018年,天格发起了旨在宣贯、采用《地采暖用实木地板技术要求》国家标准的《上海宣言》;同年由天格编撰的《中国地暖实木地板消费指南》(以下称《指南》)也正式出版发行。在国标的制定中,天格贡献了大量的数据和经验,《指南》的编撰更是天格倾尽全力的作品,让用户第一次有了专业可靠的消费类工具书籍,这些都是尊重文化结成的硕果。

(图:天格地板《五大承诺》)

除此之外,天格还在不断地以行业健康发展为己任、以用户价值为中心,推出了五大承诺这一刷新行业纪录的售后保障政策。五大承诺的“25年质保、无理由退换货、十年免费翻新打磨”等条款,为用户提供了完善可靠的售后保障,让实木地板这种耐用消费品可以做到放心无忧使用。2023年天格开始试行老用户“三保服务”活动,为部分用户免费提供“保洁、保养、保修”,开辟了用户服务这一全新的赛道,获得了用户的高度好评。

(图:《中国地暖实木地板消费指南》王满会长作序)

正如王满会长在为《中国地暖实木地板消费指南》的序中写道:“市场是产品品质最好的试金石,用户是技术体验最好的鉴定官,时间是品类前景最好的检验台。”这既是肯定天格的专注、赞赏天格的匠心、认同天格的尊重,同时也寄托了王会长对天格广阔发展前景的期待。如今,曾经的期待已经变成事实——天格正收获着专注、匠心、尊重所带来的成果,同时也因为它们而拥有更美好的未来!